Quand vous êtes en haut d'une échelle, sous un évier ou au fond d'une tranchée, le téléphone sonne dans le vide. Un artisan manque une part importante de ses appels dans la journée, et un appel manqué, c'est souvent un devis qui part chez le concurrent qui, lui, a décroché.
Les messageries ne suffisent pas : beaucoup de clients ne laissent aucun message et rappellent simplement le plombier ou l'électricien suivant. Novexia met un vrai accueil téléphonique derrière votre ligne, qui prend l'appel, comprend la demande de chantier et vous transmet tout, proprement, pour que vous rappeliez le soir sans rien avoir perdu.
Appels décrochés, jour, nuit et week-end
Appel de chantier perdu
Pour être en service sur votre numéro
Langues gérées pour la Belgique
Comment ne plus manquer un seul appel quand je suis sur un chantier ?
Sofia, l'agent vocal de Novexia, décroche à votre place dès que vous ne pouvez pas répondre, perceuse en main, sur un toit ou déjà au téléphone avec un fournisseur. Elle répond 24 h/24, y compris le soir, le week-end et pendant vos congés, sur votre numéro habituel.
Ce n'est pas un répondeur ni un menu « tapez 1 ». Sofia tient une vraie conversation, garde le fil du début à la fin de l'appel et s'adapte à ce que dit le client, qu'il appelle pour une fuite urgente ou pour faire chiffrer une rénovation complète.
- Répond même quand vous êtes déjà en ligne ou hors de portée du réseau utile.
- Distingue une urgence (dégât des eaux, panne de chauffage) d'une demande de devis planifiable.
- Zéro appel perdu, zéro sonnerie dans le vide, y compris en pleine journée de travail.
Qu'est-ce que Sofia note exactement pour une demande de devis ou de dépannage ?
Sur un chantier, un rappel utile suppose de savoir qui appelle, pour quoi et où. Sofia pose les bonnes questions et remonte une fiche complète, prête à traiter, pour que vous ne rappeliez jamais « à l'aveugle ».
Elle qualifie la nature des travaux et le degré d'urgence, ce qui vous permet de prioriser vos rappels : la fuite qui inonde une cuisine passe avant le devis de terrasse pour le mois prochain.
- Nom, numéro de rappel et adresse ou commune du chantier.
- Nature des travaux : plomberie, électricité, maçonnerie, rénovation, dépannage.
- Niveau d'urgence et disponibilités du client pour un passage ou un métré.
- Le motif détaillé, dans les mots du client, pour préparer votre devis.
Où est-ce que je retrouve mes appels et mes demandes de chantier ?
Chaque appel et chaque demande sont enregistrés dans un portail qui vous appartient. Le soir, depuis votre camion ou votre canapé, vous ouvrez la liste, vous voyez qui a appelé dans la journée et vous rappelez dans l'ordre qui vous arrange.
Vos données restent les vôtres : le portail est consultable, exportable en CSV ou via API vers votre logiciel de devis, et effaçable. Aucun enfermement, si un jour vous partez, vous emportez tout votre historique de contacts et de demandes.
- Historique complet des appels et demandes, cherchable par commune, métier ou urgence.
- Export CSV / API vers votre outil de devis ou votre CRM.
- Vous possédez et supprimez vos données quand vous le décidez.
Est-ce que ça marche sur mon numéro actuel, et comment relancer un client par WhatsApp ?
Sofia se branche sur votre ligne existante. Vous gardez votre numéro, celui sur votre camion, vos cartes et vos anciens devis, sans migration, sans nouveau numéro et sans matériel à installer. Rien ne change pour vos clients, sinon qu'on décroche enfin toujours.
En plus de la voix, Novexia automatise WhatsApp : confirmer un rendez-vous de métré, envoyer un rappel la veille d'un passage, ou relancer un devis en attente par un message auquel le client peut répondre. De quoi transformer les demandes captées en chantiers signés, sans que vous ayez à courir après chacun.
- Votre numéro actuel, tel quel, aucune migration ni matériel.
- Relance WhatsApp bidirectionnelle des devis en attente et des rendez-vous.
- Option clonage de voix : Sofia peut répondre avec votre propre voix.
En combien de temps je suis opérationnel, et Sofia parle-t-elle plusieurs langues ?
La mise en place est rapide : vous êtes généralement en service sur votre numéro en moins de 14 jours. On configure Sofia avec votre métier, vos zones d'intervention et vos questions de qualification, puis on branche la ligne.
Côté langues, Sofia gère le français et l'anglais, et le français et le néerlandais (FR/NL) pour la Belgique. Utile sur un chantier où le maître d'ouvrage, l'architecte ou le client final ne parlent pas tous la même langue.