Dans un garage, le téléphone sonne au pire moment : sous une voiture au pont, les mains dans le moteur, ou pendant que vous rendez un véhicule à un client. Résultat, un appel sur deux part sur le répondeur, et l'automobiliste appelle simplement le garage d'à côté pour son entretien ou sa révision.
Chaque appel manqué, c'est un devis qui ne se fait pas, un créneau d'atelier qui reste vide et un client qui ne reviendra pas. Novexia met Sofia sur votre ligne : elle décroche à chaque fois, comprend la demande (vidange, distribution, pneus, contrôle technique à préparer) et cale un rendez-vous pendant que vous restez concentré sur la mécanique.
Appels décrochés, même l'atelier fermé
Pour être en service sur votre numéro
Nouveau numéro ou matériel à installer
Langues gérées par Sofia
Comment un agent vocal IA répond-il aux appels d'un garage ?
Sofia décroche dès la première sonnerie et parle comme un membre de votre équipe, pas comme un menu « tapez 1 pour l'atelier ». Elle garde le fil de toute la conversation : si l'automobiliste explique qu'il entend un bruit au freinage depuis deux jours et qu'il part en vacances vendredi, Sofia relie ces informations et propose un créneau adapté avant le départ.
Elle gère aussi bien la prise de RDV d'entretien que les questions courantes, horaires d'ouverture, adresse de l'atelier, véhicules de courtoisie, délais pour une révision, et transmet les demandes plus techniques à la bonne personne. Sur les urgences (panne au bord de la route, voyant moteur), elle qualifie la situation et sait quand vous alerter tout de suite.
- Conversation naturelle, contexte gardé du début à la fin de l'appel
- Prise de RDV atelier : vidange, révision, freins, pneus, distribution, climatisation
- Réponses aux questions courantes : horaires, adresse, véhicule de courtoisie, délais
- Tri des urgences (panne, voyant moteur) et alerte quand c'est nécessaire
Quelles informations Sofia note-t-elle pour une prise de RDV garage ?
Pour qu'un rendez-vous soit utile à l'atelier, il faut plus qu'un nom et une heure. Sofia recueille tout ce dont votre équipe a besoin pour préparer l'intervention avant même que la voiture n'arrive, et le formule dans le vocabulaire du métier.
Elle sait poser les bonnes questions selon la prestation : marque et modèle du véhicule, kilométrage, motif de la visite, symptômes décrits par le client, et si un contrôle technique ou une révision constructeur est à respecter. Chaque appel repart ainsi avec une fiche claire, prête à devenir un ordre de réparation.
- Immatriculation, marque, modèle et kilométrage du véhicule
- Motif de la visite et symptômes décrits (bruit, voyant, fuite, à-coups)
- Type de prestation : entretien, révision, diagnostic, pose de pneus, devis
- Échéances à respecter : contrôle technique, révision constructeur, garantie
- Coordonnées du client et créneau souhaité, avec besoin éventuel de véhicule de courtoisie
Où retrouver les appels et les rendez-vous de mon garage ?
Tout ce que Sofia prend au téléphone atterrit dans un portail que votre garage possède. Vous y retrouvez chaque appel, chaque rendez-vous d'atelier et chaque demande de devis, avec le résumé de la conversation, de quoi préparer la journée en un coup d'œil et éviter les trous dans le planning.
Les données vous appartiennent. Vous pouvez rechercher un client, exporter votre historique en CSV, le brancher à vos outils via une API, ou supprimer ce que vous voulez. Aucun verrou, aucune dépendance : si vous exportez tout demain, tout part avec vous.
- Historique complet des appels et RDV, avec résumé de chaque conversation
- Recherche par client, véhicule ou immatriculation
- Export CSV, accès API et suppression, vos données restent les vôtres
Sofia peut-elle relancer les clients par WhatsApp pour l'entretien ?
Beaucoup d'automobilistes préfèrent écrire plutôt qu'appeler, et un garage a mille occasions de rester en contact : rappel de révision annuelle, contrôle technique qui approche, changement de pneus à l'arrivée de l'hiver, ou simplement confirmer un rendez-vous. Novexia ajoute l'automatisation WhatsApp, disponible dès aujourd'hui.
Sofia envoie des campagnes ciblées (« votre révision arrive à échéance, souhaitez-vous un créneau ? ») et gère la conversation dans les deux sens : le client répond, choisit son horaire et confirme son RDV sans jamais décrocher le téléphone. Les confirmations et rappels réduisent aussi les rendez-vous non honorés, ces créneaux d'atelier perdus qui coûtent cher.
- Rappels d'entretien, de révision et de contrôle technique par WhatsApp
- Prise et confirmation de RDV en deux sens, sans appel
- Moins de rendez-vous non honorés grâce aux rappels automatiques
Faut-il changer de numéro et combien de temps pour la mise en place ?
Non, vous gardez le numéro de votre garage, celui qui est sur votre enseigne, vos cartes et votre fiche Google. Aucune migration, aucun nouveau matériel à installer dans l'atelier : Sofia se branche sur votre ligne existante et décroche quand vous ne pouvez pas, ou sur tous les appels si vous le préférez.
Elle répond en français et en anglais, et en français et néerlandais (FR/NL) pour les garages en Belgique, pratique pour une clientèle frontalière ou touristique. En option, la voix de Sofia peut être clonée sur celle du responsable pour garder le ton de la maison. La mise en route est rapide : vous êtes généralement en service sur votre numéro en moins de 14 jours.
- Votre numéro actuel, sans migration ni matériel supplémentaire
- Français + anglais, et français + néerlandais (FR/NL) pour la Belgique
- Voix clonée en option, sur celle du responsable du garage
- En service sur votre ligne en moins de 14 jours, en général