À Bruxelles, le téléphone sonne à des heures que personne ne choisit. Un client rappelle depuis la place Sainte-Catherine pour réserver une table, un patient cherche un créneau à Ixelles, un automobiliste veut un devis à Anderlecht, et bien souvent, personne ne peut décrocher. En cuisine, au fauteuil, en rendez-vous : chaque appel manqué à Bruxelles, c’est un client qui appelle le concurrent d’à côté.
Novexia change cette équation. Sofia, notre agent vocal IA, répond à votre place, en français comme en néerlandais, sur le numéro que vos clients bruxellois connaissent déjà. Pas de nouveau numéro, pas de matériel, pas de migration : elle vient se poser sur votre ligne existante et tient une vraie conversation, pas un menu « tapez 1 ».
Appels pris jour et nuit, en plein coup de feu
Français et néerlandais, selon la langue du client
Pour être en ligne sur votre numéro actuel
Nouveau numéro ou matériel à installer
À Bruxelles, un appel manqué part chez le concurrent
Le marché bruxellois est dense et impatient. Les clients ont l’embarras du choix : si votre ligne sonne dans le vide entre midi et 14 h, ou après la fermeture, ils ne laissent pas de message, ils appellent l’adresse suivante. Pour un restaurant du centre, un salon à Saint-Gilles ou un cabinet à Uccle, les appels arrivent souvent tous en même temps, précisément au moment où l’équipe est la moins disponible.
Sofia absorbe ces pics. Elle prend chaque appel dès la première sonnerie, même à trois appels simultanés, comprend la demande et va jusqu’au bout : réservation confirmée, rendez-vous pris, question traitée. Vous récupérez le chiffre d’affaires qui, aujourd’hui, se perd dans les tonalités d’occupation.
Pensé pour l’horeca et les commerces bruxellois
Bruxelles vit au rythme de son horeca et de ses indépendants. Sofia s’adapte à chaque métier et parle le langage de vos clients, sans jamais improviser au-delà de ce que vous lui confiez.
- Horeca : restaurants, brasseries, cafés et hôtels, réservations, nombre de couverts, horaires et demandes courantes, en plein service comme la nuit.
- Salons de coiffure et instituts de beauté : prises de rendez-vous, prestations, reports et annulations.
- Cabinets médicaux, dentaires et paramédicaux : créneaux, motifs de consultation et rappels, avec un accueil calme et régulier.
- Garages et artisans : demandes de devis, prises de rendez-vous et coordonnées collectées proprement pour un rappel.
Sur votre numéro bruxellois, en français et en néerlandais
Bruxelles est bilingue par nature, et vos appels le sont aussi. Sofia répond en français comme en néerlandais (FR/NL) et suit la conversation dans la langue de votre client, sans que celui-ci ait à choisir dans un menu. Un appel commence en néerlandais, bifurque vers une question en français ? Elle suit.
Et tout cela se passe sur votre ligne actuelle. Sofia se pose sur le numéro que vos clients composent déjà, aucun nouveau numéro à communiquer, aucun combiné à remplacer, aucune migration d’opérateur. Vos flyers, votre vitrine et votre fiche Google restent valables tels quels.
En ligne en moins de 14 jours
Le déploiement est rapide et sans friction. Nous cadrons avec vous ce que Sofia doit dire et faire, vos horaires, vos prestations, votre manière d’accueillir, puis nous la connectons à votre ligne. En général, vous êtes en ligne sur votre numéro en moins de 14 jours, souvent avant.
En option, Sofia peut répondre dans une voix clonée, la vôtre ou celle de votre équipe, pour que l’accueil reste fidèle à votre établissement, du restaurant de quartier à l’hôtel du centre.
Un portail que vous possédez, à Bruxelles comme ailleurs
Chaque appel et chaque réservation sont enregistrés dans un portail qui vous appartient : consultable, cherchable, exportable en CSV ou via API, et effaçable à votre demande. Vous gardez la main sur vos données, sans dépendance ni verrouillage, un accord de traitement des données peut être signé.
Au-delà de la voix, Sofia gère aussi WhatsApp : campagnes et réservations en deux sens, pour relancer un client bruxellois ou confirmer un rendez-vous là où il consulte déjà ses messages. La voix, WhatsApp et le portail forment un accueil complet, que vous pilotez de bout en bout.